Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

1. Politica di reso entro 30 giorni

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per BIBA BOUTIQUE.

Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.

La nostra politica comprende il diritto di recesso previsto dalla legge nei primi 14 giorni e un'estensione commerciale fino al trentesimo giorno.

Le condizioni applicabili possono variare in base al momento in cui viene esercitato il reso, come indicato di seguito.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere effettuata:

Attraverso il modulo di reso disponibile sul nostro sito.
Inviando un'email a bibaboutiquesicily@gmail.com.
Utilizzando il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni.

Il consumatore può esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per tale verifica.

3. Resi dal 15° al 30° giorno

BIBA BOUTIQUE offre volontariamente un'estensione del periodo di reso fino a 30 giorni dalla consegna.

Per i resi richiesti oltre il quattordicesimo giorno, i prodotti devono essere:

Non utilizzati e non indossati, salvo la normale prova necessaria a verificarne la vestibilità.
In condizioni idonee alla rivendita.
Completi di etichette e cartellini originali.
Accompagnati dagli accessori e dalle confezioni originali, quando presenti.

L'estensione commerciale non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

4. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente può compilare il modulo disponibile sul sito BIBA BOUTIQUE oppure inviare un'email a bibaboutiquesicily@gmail.com.

È necessario indicare:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome.
Indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Prodotti che si desidera restituire.

Per i resi richiesti oltre i primi 14 giorni, BIBA BOUTIQUE potrà richiedere ulteriori informazioni per verificare il rispetto delle condizioni dell'estensione commerciale.

Il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

5. Modalità di restituzione dei prodotti

Il cliente può scegliere tra due modalità di restituzione.

A. Ritiro a domicilio organizzato da BIBA BOUTIQUE

BIBA BOUTIQUE organizza il ritiro del pacco tramite corriere presso l'indirizzo concordato con il cliente.

Il costo del servizio è pari a €4,00, che saranno detratti dall'importo del rimborso.

B. Spedizione autonoma

Il cliente può scegliere di spedire autonomamente il pacco tramite un corriere di propria preferenza.

In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente e non viene applicata la trattenuta di €4 prevista per il servizio di ritiro organizzato da BIBA BOUTIQUE.

L'indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati dal servizio clienti.

Non è previsto il servizio di restituzione degli ordini direttamente presso il punto vendita.

Per i prodotti difettosi, non conformi o inviati per errore, si applicano le disposizioni indicate al punto 9.

6. Rimborsi

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, BIBA BOUTIQUE procederà al rimborso secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

Per il recesso esercitato entro 14 giorni:

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
BIBA BOUTIQUE potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, in caso di recesso dall'intero ordine, le spese di consegna iniziali standard, nei limiti previsti dalla legge. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per il rimborso.

Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno:

Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti, nel rispetto delle condizioni dell'estensione commerciale.
Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge.
BIBA BOUTIQUE procederà al rimborso dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti.

In entrambi i casi, qualora il cliente scelga il servizio facoltativo di ritiro a domicilio organizzato da BIBA BOUTIQUE, il relativo costo di €4 sarà detratto dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa.

I tempi di effettivo accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.

7. Condizioni dei prodotti restituiti

Per i resi effettuati nell'ambito dell'estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, i prodotti devono rispettare le condizioni indicate al punto 3.

Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

BIBA BOUTIQUE si riserva di valutare le condizioni dei prodotti restituiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Le esclusioni si applicano esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

Le eventuali esclusioni dall'estensione commerciale di reso saranno comunicate al cliente prima dell'acquisto.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se un prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente BIBA BOUTIQUE all'indirizzo bibaboutiquesicily@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Se disponibili, possono essere allegate fotografie del prodotto.

In questi casi, BIBA BOUTIQUE fornirà le istruzioni necessarie e gestirà la richiesta nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno addebitate al consumatore.

I diritti derivanti dalla garanzia legale sono indipendenti dalla politica di reso volontaria di 30 giorni.